Politique de remboursement
🔄 POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Le Client doit indiquer son numéro de commande et sa volonté de se rétracter.
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2. Conditions de retour des produits
Une fois la demande de rétractation effectuée, le Client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- complets (accessoires inclus)
- correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport
- non utilisés
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou sali ne pourra pas être remboursé.
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3. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Déco en Folie – Retours
Dorvidal Stéphanie
10, rue Martin, Bernard,
42600, Montbrison
France
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4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande
- de produit non conforme
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge ou remboursés par le Vendeur.
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5. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés.
Le Vendeur rembourse :
- le prix du ou des produits concernés
- les frais de livraison standards initiaux (si applicables)
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation, pouvant être différé jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments ou PayPal).
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6. Produits non retournables légalement
Certains produits ne peuvent pas être repris dans les cas prévus par la loi (ex : produits ouverts ou endommagés par le Client au-delà d’un usage normal d’essai).
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7. Produits en livraison internationale (dropshipping)
Certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs partenaires situés hors de France.
Dans ce cas :
- les délais peuvent être plus longs
- les retours peuvent nécessiter une expédition vers une adresse internationale selon le fournisseur
- les frais de retour restent à la charge du Client
Le Vendeur reste seul interlocuteur du Client pour toute demande de retour ou remboursement.
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8. Retard ou absence de livraison
En cas de retard significatif, le Client peut contacter le service client.
Si le colis est confirmé comme perdu, un remboursement ou une réexpédition sera proposé.
9. Service client
Pour toute question :